5
16515

Как выжить, оказывая тех поддержку своей семье?

Одна из проблем людей, разбирающихся в технике, — постоянная необходимость обеспечивать оперативную, качественную компьютерную и Интернет-поддержку своих домочадцев и родственников. Особенно это актуально для тех, чья работа связана с компьютерами, IT — специалистов в области программирования, веб-дизайна, системного администрирования и так далее.

на сайте с 20 мая 2008

Своим родным мы помогаем с любовью. Всё-таки, не чужие люди и мы искренне желаем им счастья и успехов во всех начинаниях. Часто кажется, что мы немного более чем обязаны оказать помощь родственникам. Ведь, благодаря нам мама купила компьютер, папа перешел на DSL-интернет, а брат открыл сайт, который позволяет ему подработать в свободное время.

И хорошо, если помощь близким не отвлекает нас от основной работы. Но, может так случиться (а часто именно так и происходит!), что, в скором времени, вы захлебнётесь под шквалом криков о помощи. Будете вынуждены прерывать рабочий процесс, что бы позвонить домой и ответить на “вот этот последний вопрос”. Это как с отношения с "замечательным" клиентом, за исключением следующих моментов:
1. Вам за это не платят.
2. Вы не можете перенаправить их со своими вопросами к кому-то другому.
3. Ваша помощь автоматически сопровождается пожизненной гарантией на все предоставляемые услуги.


Спешим предложить несколько советов, которые помогут вам в это непростой ситуации. В основе своей эти простые рекомендации содержат опыт фрилансера, который часто ведёт переговоры со своими партнёрами, прилагая все усилия для сохранения деловых отношений и надеясь на дальнейшее сотрудничество. У нас есть мнение, что таким же образом следует относиться и к своим родным, ведь они постоянно будут подкидывать нам новые задания, невзирая на ваше к этому отношение.

1. Остерегайтесь “синдрома умника”

Помогая своим домочадцам всегда (подчёркиваю красным: ВСЕГДА) помните, что это люди с совсем другим типом мышления, нежели у вас. Вы хорошо разбираетесь в компьтерах. Вам интересно как они работают и как их можно использовать “на всю катушку”. Вам это интересно. Другие же просто ищут ответ на один конкретный вопрос, а остальное их не интересует. И вот, вы говорите: “Кликни мышкой на файл и вызови контекстное меню”, а в ответ слышите: “Чё?”.

Не стоит казаться “слишком продвинутым”. Не стоит смотреть свысока, даже если вас просят пояснить элементарнейшую вещь (кроме, пожалуй, тех случаев, когда родственнику надо подсказать, что мышка не реагирует на голосовые команды). Ваши указания должны быть максимально чёткими и понятными. Напоминайте себе, что вы даёте советы человеку, который родил вас / не рассказал маме, что вы курили за углом / дал вам увидеть этот мир и терпел ваши капризы / любит вас, несмотря на все ваши недостатки.

2. Устройте небольшое совещание


Всегда старайтесь чётко выяснить, что именно от вас хотят. Ни один нормальный дизайнер не начнёт работать над проектом, пока не узнает, что именно надо клиенту. Точно также и вы должны понять, что хотят ваши родственники. Иначе, есть риск потратить массу времени на советы и разъяснения, которые в итоге окажутся ни кому не нужны.

3. Планируйте время


Оцените, сколько времени займет то или иное задание от ваших родственников и внесите его в общее расписание.

Это поможет вам справиться с двумя видами просьб:
а) с неотложными просьбами, когда приходится немедленно бросать все текущие проекты;
б) с просьбами, на которых вы стремитесь сэкономить свое время.

Первый тип просьб заставляет вас нервничать и вредит другим (более важным) задачам, а второй может вызвать непонимание и обиду со стороны ваших родственников, когда они почувствуют, что вы “отмахиваетесь” от вещей, которые действительно важны для них. Дайте им понять, что вы выполните их пожелания, и при этом дадите своим родственникам столько внимания, сколько они заслуживают, не отвлекаясь при этом от других своих дел.

4. Научитесь говорить “нет”

Все мы знаем, что бывает достаточно сложно отказать своему начальнику или клиенту. Но следует здраво смотреть на вещи: иногда члены нашей семьи просят помощи в то время, когда им лучше было бы обратиться к какому-нибудь другому родственнику, или даже к специалисту в этой области. А иногда у нас просто не хватает времени что бы качественно выполнить их пожелания.

5. Попросите вознаграждение за работу


Если поручение от родственника подразумевает отказ от оплачиваемой работы, это значит, что вы заслуживаете компенсации. Не стоит делать этого каждый раз, когда вас о чем-то просят (например, когда маме требуется завести новый почтовый ящик). Но некоторые поручения действительно могут оказаться достаточно сложны и должны выполняться специалистом. Если же случилось так, что вы и есть этот специалист, предложите своим родственникам “скидку для членов семьи”, дав понять, что работа потребует больших усилий с вашей стороны и вы не будете выполнять ее бесплатно.

6. Делайте только то, что умеете


Не беритесь за работу, выполнение которой заведомо превосходит ваши умения. Впервые устанавливать процессор на свой компьютер или делать это на мамином – две большие разницы. Ведь если вы облажаетесь, то лишите ее любимых партий в шахматы через Интернет и писем от внуков. Экспериментируйте сами, но не изображайте из себя эксперта, когда родственник попросит вас о помощи.

7. Общайтесь “по-деловому”


Если вы выполняете разработку логотипа для магазина белья своей крестной сестры, то почему бы не отправить ей письмо с запросом половины вашей обычной цены за этот логотип? Но не увлекайтесь этим. Отношения “продавец-покупатель” в собственной семье могут завести вас слишком далеко.

Иногда, выполнение поручений от своей семьи может сильно напрягать – потому что это изначально не совсем честно, всем требуется ваша помощь, и выбора у вас, по большому счету, нет. Запомните: не обращайте внимания на разочарования, пусть помощь родственникам станет предметом гордости и подтверждением вашей ценности как профессионала.
Бесплатный совет: установите LogMeIn Free на всех компьютерах вашей семьи, подключите их к своему аккаунту, и вы будете иметь доступ к их компьютерам на работе и дома, так, как будто бы сами сидите за этим компьютером. Да, если возникли проблемы с “железом”, то эта программа неприменима, но для мелких задач, вроде настройки почты, обновления программы или устранения неисправностей в сетевом подключении эта программа подойдет очень хорошо. Программа бесплатная.
Компас основан на материале сайта Lifehack.org.
Компьютер для женщин
Книга
Автор:
Евгения Пастернак
Цена:
167.00 руб.
Вес:
300 г
развернуть
Книга написана специально для женщин в легкой доступной форме. На протяжении 25 уроков рассказано, как включить и выключить компьютер, как работать с файлами и папками, ч...
100% самоучитель работы на компьютере
Книга
Автор:
Левин М.
Цена:
136.00 руб.
Вес:
265 г
развернуть
Прочитав книгу, вы узнаете, как управлять операционной системой Windows, научитесь работать с современными программами подготовки текстов и электронных таблиц, освоите пр...
Иллюстрированный самоучитель работы на компьютере
Книга
Автор:
Цена:
507.00 руб.
Вес:
450 г
развернуть
Вы купили ПК... и что же дальше? Настоящее издание поможет начинающим пользователям быстро и эффективно приступить к работе с персональным компьютером. В книге большое в...
Самоучитель Word и Excel. Все версии
Книга
Автор:
Виталий Леонтьев
Цена:
51.00 руб.
Вес:
185 г
развернуть
Word и Excel - самые распространенные программы. Без них ни текст не напишешь, ни финансовый отчет не создашь. Известный автор компьютерных самоучителей Виталий Леонтьев в св...

Комментарии

21 мая 2008 в 21:29
 
Задело за живое... очень акутально. Хотя в жизни так просто не отделаешься - все-таки родня, а если родственники (особенно близкие) начинают развивать рыночные отношения внутри семьи, то это не очень хорошо.
Мы же не на западе.

Оставить комментарий

Поделиться с друзьями

Share on Twitter