Журнал "Прагматика эмоций!" от 01.03.2009 (выпуск №3)
Сегодня первое марта – весна. Она наконец-то пришла, долгожданная. И еще сегодня – день рожденья Елены Гвирцман, которая для меня имеет в жизни особую значимость. Для вас, уверена, тоже. С днем рожденья! А это празднично-весенний выпуск - электронный журнал "Прагматика эмоций!" - специально для школы "Золотое сечение" и ее Стратега и Лидера. Рассылка является тематическим продолжением и дополнением проекта "Эмоциональная компетентность", а также самостоятельным общеразвивающим практическим и теоретическим материалом. Вашему вниманию предлагается 3-ий выпуск от 01.03.2009г. Очень надеюсь, что в этой рассылке Вы найдёте для себя то, что заинтересует лично Вас. Если этого окажется мало, то заходите в наш виртуально-реальный Клуб на сайт "Pro Bono. О корпоративной социальной ответственности (КСО) в России"
http://pro-bono-csr.blogspot.com/ и/или обращайтесь лично.
~ Тема для размышлений ~
Десять ассертивных прав человека
Ассертивное поведение – это поведение цельного человека. Ниже приведены ассертивные права, которыми безусловно обладает каждый из нас, а также манипулятивные предубеждения, которые блокируют эти права. Что Вы лично применяете в собственном поведении?
1. Я имею право оценивать собственное поведение, мысли и эмоции и отвечать за их последствия
Манипулятивное предубеждение: Я не должен бесцеремонно и независимо от других оценивать себя и свое поведение. В действительности оценивать и обсуждать мою личность во всех случаях должен не я, а кто-то более умудренный и авторитетный.
2. Я имею право не извиняться и не объяснять своё поведение
Манипулятивное предубеждение: Я отвечаю за свое поведение перед другими людьми, желательно, чтобы я отчитывался перед ними и объяснял все, что я делаю, извинялся перед ними за свои поступки.
3. Я имею право самостоятельно обдумать, отвечаю ли я вообще или до какой-то степени за решение проблем других людей
Манипулятивное предубеждение: У меня больше обязательств по отношению к некоторым учреждениям и людям, чем к себе. Желательно пожертвовать моим собственным достоинством и приспособиться.
4. Я имею право изменить своё мнение
Манипулятивное предубеждение: В случае, если я уже высказал какую-то точку зрения, не надо ее никогда менять. Я бы должен был извиниться или признать, что ошибался. Это бы означало, что я не компетентен и не способен решать.
5. Я имею право ошибаться и отвечать за свои ошибки
Манипулятивное предубеждение: Мне не положено ошибаться, а если я сделаю какую-то ошибку, я должен чувствовать себя виноватым. Желательно, чтобы меня и мои решения контролировали.
6. Я имею право сказать: «я не знаю»
Манипулятивное предубеждение: Желательно, чтобы я смог ответить на любой вопрос.
7. Я имею право быть независимым от доброжелательности остальных и от их хорошего отношения ко мне
Манипулятивное предубеждение: Желательно, чтобы люди ко мне хорошо относились, чтобы меня любили, я в них нуждаюсь.
8. Я имею право принимать нелогичные решения
Манипулятивное предубеждение: Желательно, чтобы я соблюдал логику, разум, рациональность и обоснованность всего, что я совершаю. Разумно лишь то, что логично.
9. Я имею право сказать: «я тебя не понимаю»
Манипулятивное предубеждение: Я должен быть внимателен и чувствителен по отношению к потребностям окружающих, я должен «читать их мысли». В случае, если я это делать не буду, я безжалостный невежда и никто меня не будет любить.
10. Я имею право сказать: «меня это не интересует»
Манипулятивное предубеждение: Я должен стараться внимательно и эмоционально относиться ко всему, что случается в мире. Наверное, мне это не удастся, но я должен стараться этого достичь изо всех сил. В противном случае, я черствый, безразличный.
~ Тема для медитации ~
Это короткая фраза, над которой Вам предлагается сегодня помедитировать:
Почему я выбрал себе именно моих родителей? Чему я научился у них? Кто я?
Просто размышляйте над этим некоторое время, и, возможно, такая несложная медитация откроет перед Вами нечто очень важное.
~ Афоризм ~
"Кость, брошенная собаке, не есть милосердие. Милосердие - это кость, поделенная с собакой, когда ты голоден не меньше ее".
~ Притча ~
Лавка возможностей
Однажды человеку приснился сон, будто он идет по городу и заходит в торговую лавку. Он долго ходит среди разнообразных экзотических заморских овощей и фруктов. Там есть весьма странные и необычные плоды и ягоды, даже и близко не похожие на те, что он ранее видел. Одни привлекают его своими невероятными красками, другие манят предвкушением райского аромата, третьи - изысканными звуками, доносящимися из сердцевины фрукта. И, конечно же, каждый из людей выбирает то, что ему по душе, и часто оказывается, что именно это ему и необходимо. Но как только человек брал в руки какой-нибудь фрукт, он исчезал, оставляя на ладони крохотное семечко. Немало удивленный, он решил схитрить и подошел к хозяину лавки:
- Дайте мне, пожалуйста, вон тот фрукт, - сказал он и показал на полку.
Однако хозяин ответил ему:
- Мы не торгуем плодами, мы торгуем семенами".
~ Изучаем Социальный Интеллект ~
АССЕРТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ, уверенное неагрессивное поведение (от англ. assertive), когда человек четко осознает и отстаивает собственные права и цели, но при этом также учитывает права и цели других людей, и не нарушает их.
~ Юмор ~
Приходит человек устраиваться на работу в ресторан. Его спрашивают: "Вы умеете готовить пищу?", -- "Нет, у меня руки дрожат." -- "Вы можете чистить картофель?" -- "Думаю, нет, я же говорю, у меня дрожат руки". "Тогда что же вы можете делать?" "Думаю, я хорошо умею солить..."
+
Папа поучает сына: "Запомни, сынок, умный человек всегда во всем сомневается. Только дуpак может быть полностью увеpенным в чем-то." --"Ты увеpен в этом, папа?" -- "Абсолютно".
~ Практика Социального Интеллекта ~
Здесь http://testbox.ru/tests/277 можно узнать, насколько ассертивной является Ваша личность. Этот несложный тест из 20-ти вопросов поможет приоткрыть завесу тайны Вашего эмоционального интеллекта.
А для практики СИ предлагаю Вам изучить следующую технику [пример взят их книги Роберта Э. АЛБЕРТИ, Майкла Л. ЭММОНСА «Ваш путь к ассертивности»].
Сравнивая между собой различные составляющие ассертивного действия, ученые психологи пришли к выводу, что содержание Вашей речи не так важно, как способ ее подачи. Представьте себе, что пять дней назад в довольно дорогом магазине вы купили костюм. Поносив его всего два раза, вы замечаете, что рукав имеет дефект. И теперь вообразите, что вы уже в магазине, куда пришли, чтобы вернуть костюм, и говорите продавцу: "Я всего лишь пять дней назад купил здесь костюм, и он с дефектом. Я хотел бы поменять его или вернуть свои деньги обратно".
Как вы себя преподнесете? Подумайте, какое впечатление вы произведете в каждом из следующих вариантов при условии, что вы говорите одни и те же слова.
1) Вы робко подходите к прилавку, то и дело опускаете взгляд, произносите свои слова чуть ли не шепотом, всем видом показываете, как вам не по себе, держите руки в карманах или судорожно сжимаете пакет и слегка сутулитесь, повернувшись к продавцу боком.
2) Вы подходите размашистым шагом, бросаете свирепый взгляд на продавца, говорите повышенным тоном, потрясаете кулаком, угрожающе придвигаетесь к прилавку и выпрямляетесь во весь свой грозный рост.
3) Вы приближаетесь легкой походкой, приятно улыбаетесь, доброжелательно смотрите на продавца, говорите своим нормальным тоном, сохраняете спокойное и твердое выражение лица, жестами указываете на дефект, чем подчеркиваете смысл сказанного, и в ожидании глядите на продавца, сохраняя естественную и удобную вам позу.
Разница между этими тремя случаями совершенно очевидна. В первом вы типичный образчик нашего с вами "неуверенного" стиля, ваша самоуничижительность говорит продавцу, что перед ним "слабак", так и напрашивающийся на отказ в самом для себя необходимом, такие, считает он, немногого стоят. Во втором случае (агрессивность) вы, скорее всего, получите желаемое (вам вернут деньги), но продавцу вы очень не понравитесь, и он приложит максимум усилий к тому, чтобы затянуть эту процедуру и сделать ее как можно более неприятной для вас. В третьем же варианте успех вам обеспечен почти наверняка, и продавец (или тот, с кем вам придется иметь дело) проникнется к вам уважением.
Смысл здесь в том, что во многих случаях невербальные составляющие поведения несут больше информации, чем сами слова, и хотя мы отнюдь не считаем, что слова совсем уж не имеют никакого значения, они наверняка не настолько важны, как это кажется многим людям. Первостепенное значение имеет ваше желание настоять на своем, потом - ваше умение сделать это, и последнее по важности место занимает смысл сказанного.
В последнее десятилетие по невербальным компонентам общения было проведено немало исследований, и теперь мы наглядно можем продемонстрировать, каким образом эти составляющие используются людьми для навязывания своей воли, определения личного пространства, налаживания отношений, расстановки акцентов, выражения заботы и одобрения, для контроля за происходящим и получения чужого признания.
Понаблюдайте, как люди передают свое состояние. Выключите как-нибудь звук у телевизора, когда будут транслировать пьесу или кинокартину, чтобы не слышать слов. Почти наверняка вы сможете почувствовать настроение героев и даже отчасти угадать, о чем они говорят, а ведь следить вы будете только за выражением их лиц, за их взглядами, жестами, но не за словами.
Давайте подробнее рассмотрим все эти компоненты.
Взгляд
Прямой взгляд на собеседника - прекрасный способ показать, что вы говорите откровенно и обращаетесь именно к нему. Если же вы отводите глаза или опускаете их, это наводит на мысль о недостатке уверенности в себе или чрезмерном почтении к тому, с кем вы разговариваете. Агрессивный пристальный взгляд может расцениваться как попытка "подавить" другого. Продолжительный взгляд может смутить собеседника, показаться неуместным, даже фривольным, но если вы смотрите в его глаза ровным, непринужденным взглядом, время от времени посматривая в сторону, это придает общению более личный характер и свидетельствует о вашем интересе.
Технику зрительного контакта развить довольно просто. Уделяйте в разговоре больше внимания движениям своих глаз. Постарайтесь вложить в свой взгляд побольше энергии, но не перестарайтесь, просто дайте этим знать собеседнику о своем интересе и смотрите во время разговора на человека, а не на пол, стены или в окно.
Поза
Самое убедительное впечатление вы сможете произвести, если будете стоять или сидеть в приемлемой близости от собеседника, обратив к нему лицо и прямо держа голову. Мы не перестаем удивляться, видя, как много людей ухитряются поддерживать разговор (обычно, впрочем, непродолжительный), в то время как их тела так и тянутся в разные друг от друга стороны. Если двум посторонним людям случится сидеть рядом - в самолетном кресле, за школьной партой, на кушетке, за обеденным столом, - то почти наверняка большую часть времени они будут смотреть прямо перед собой и лишь иногда чуть-чуть поворачивать голову к соседу. Но ведь легкий разворот плеч градусов на тридцать в сторону соседа придает разговору гораздо более личный характер! Небольшое изменение в положении тела свидетельствует о возрастании интереса.
В трудном разговоре, когда необходимо во что бы то ни стало настоять на своем, лучше слегка наклониться вперед, к вашему оппоненту, чем отстраниться назад, - этим вы только прибавите веса своим словам. Вообще, прямая уверенная осанка сообщает речи живость и убедительность, чего не скажешь о пассивной сутулой позе. Наблюдая в беседе за положением своего тела и расстоянием между собой и другими людьми, вы вскоре сможете определить, насколько ощутимо ваше "физическое присутствие".
Жесты
Если речь подкрепить приличествующими случаю жестами, она возымеет больший эффект. Д-р Алберти всегда рад возможности упомянуть, как важны жесты для итальянцев. Представители латинских народов широко пользуются жестикуляцией, с ее помощью они дополняют сказанное, если нужно описать какое-то происшествие или какую-то вещь, и акцентируют в своей речи особо важные места. Конечно, не в меру оживленная жестикуляция может отвлекать слушателя, но спокойные движения рук и ладоней во время разговора лишь придают сообщаемому более глубокий смысл и к тому же позволяют избежать неловкости, когда просто не знаешь, куда девать руки и поэтому складываешь их на груди или опускаешь по швам. Самые сильные жесты известны всем - это размахивание кулаком перед носом у обидчика, мягкое прикосновение к плечу или предплечью дорогого человека и выброшенная вперед рука с раскрытой ладонью, сигнализирующая о том, что ближе подходить не стоит.
У жестикуляции есть еще одна важная особенность. Она свидетельствует, что говорящий - человек внутренне раскованный и потому уверенный в себе. Нестесненные движения ладоней и рук обычно говорят о желании человека выражать себя свободно, о его внутренней силе и отсутствии комплексов. Конечно, определенные нервные движения могут иметь совершенно противоположный эффект, поэтому важно научиться выразительным и содержательным жестам, которые соответствовали бы вашим чувствам и словам. Этот дополнительный способ самовыражения позволит вам отчасти снять скованность и сделает общение гораздо более непринужденным.
Выражение лица
Приходилось ли вам видеть, как люди смехом или улыбкой пытаются дать понять, что очень злы? Обычно это происходит с теми, кто сильно нервничает. И вот вам результат: их гнев не имеет никакого эффекта! Чтобы ассертивное воздействие достигло желаемой цели, необходимо, чтобы выражение лица соответствовало тому, что вы хотите сообщить.
Давайте-ка прямо сейчас посмотрите на себя в зеркало. Теперь улыбнитесь как можно шире. Задержите улыбку и зафиксируйте внимание на ощущении, получаемом от растяжения лицевых мышц. Запомните это выражение в зеркале, хорошенько рассмотрев складки на щеках и вокруг глаз. Теперь расслабьте мускулы и дайте нижней челюсти принять нормальное положение. Еще чуть-чуть опустите челюсть, пока слегка не раскроется рот. Заметили разницу между двумя ощущениями?
Чем лучше вы будете чувствовать мышцы своего лица, тем больше сможете контролировать его выражение. Когда вы захотите продемонстрировать свою твердость или выказать гнев, вы, конечно, не будете улыбаться, а посуровеете лицом, что будет соответствовать вашему внутреннему настрою. А ваша улыбка - когда настроение поправится - станет естественнее и не будет больше напоминать маску, как это, возможно, случалось в прошлом.
Громкость и тон голоса
Вряд ли кто-нибудь поверит, что бубнящий себе под нос шепотом издерганный незнакомец способен сказать что-то дельное, но если он перейдет вдруг на крик и наградит оставшегося безучастным человека смачным эпитетом, тот будет вынужден перейти к обороне, что создаст базу для пусть и не слишком продуктивного, но все же общения. Продуктивное общение лучше налаживать спокойным голосом, убедительность которого только выиграет от отсутствия в нем угрожающих интонаций.
Узнать, каким слышат ваш голос другие, сравнительно просто. Почти у всех есть теперь магнитофоны, и вы можете наговорить на кассету несколько вариантов собственной речи с разным выражением. Обычный разговорный тон - тут можно просто зачитать небольшой кусок прозы - задаст вам основу. Затем попытайтесь сымитировать яростную вспышку по адресу воображаемого врага. Потом поддержите и успокойте попавшего в беду друга. И наконец, вообразите, что хотите кого-то убедить в правильности своей точки зрения.
Любой из этих примеров поможет вам понять, насколько точно голос передает ваши чувства. Это очень существенно, поскольку голос - одно из важнейших средств общения. Слушая самого себя, обратите внимание на тон голоса. Достаточно ли он резок, когда вы гневаетесь? Становится ли плавным и мягким, чтобы выразить дружеское участие? А как насчет разговорных интонаций - ровные?
Потом уделите внимание гибкости речи. Не слишком ли монотонно вы говорите? А может, чересчур нараспев? В нужных ли местах вы расставляете акценты? И наконец, как у вас с громкостью? Может, обычно вы говорите так тихо, что другие едва вас слышат? Хотя таким хитрым способом можно и влиять на людей, они поневоле станут внимательнее к вам прислушиваться. А вот сможете ли вы прикрикнуть, если захотите? А может, ваш обычный голос настолько громок, что все убеждены, что вы всегда сердитесь?
Научитесь контролировать свой голос, и в вашем подчинении окажется мощное подспорье для дальнейшего развития ассертивности!
Беглость
Заминки в речи - сигнал о том, что вы не уверены в себе. Для того чтобы вас поняли другие, совсем не обязательно быть блестящим оратором, но если с речью у вас не все гладко, над ней не мешает поработать. Произносимые медленно и отчетливо фразы звучат гораздо убедительнее, чем быстрое сбивчивое бормотанье, перемежающееся нерешительными паузами.
Здесь вы опять можете прибегнуть к помощи магнитофона. Найдите сначала подходящую, хорошо знакомую вам тему, а потом включите магнитофон на запись и говорите примерно полминуты. Только говорите своими словами - чтение здесь не подойдет! Затем прослушайте запись, уделяя особое внимание паузам длиннее трех секунд, словам-паразитам ("как бы", "скажем так", "так сказать", и т.п.) и заполняющим пустоту междометиям. Теперь снова попытайтесь сказать о том же, если нужно, можно говорить медленнее, - но на этот раз старайтесь все тридцать секунд выдержать без заметных пауз и междометий. Продолжайте попытки до тех пор, пока не сможете с легкостью одолеть эти полминуты, придерживаясь знакомой вам темы, потом переходите к темам потруднее и так далее по нарастающей. Через какое-то время вы сможете приступить к отработке реплик в действительно трудной ситуации, где потребуется ассертивный подход. Постепенно работая над гладкостью и беглостью речи, вы достигнете удовлетворительных результатов и пополните свой арсенал выразительных средств еще одним замечательным компонентом.
Время
Вашей целью должна стать спонтанность реакции, потому что неуверенность и колебания только снижают эффект ассертивного воздействия. Однако время от времени не помешает и поработать головой, особенно когда нужно выбрать подходящий момент - например, с начальником лучше говорить один на один у него в кабинете, чем в присутствии группы подчиненных, когда ему просто придется отказать вам.
Действительно, хотя спонтанность - дело хорошее, так же верно и то, что неожиданный или не совсем приятный разговор перед лицом посторонних, скорее всего, вынудит вашего собеседника занять оборонительную позицию: никому не нравится "выглядеть дураком" или признавать свою неправоту при свидетелях. Поэтому в щекотливых ситуациях советуется говорить с глазу на глаз; так вы скорее добьетесь своего, а если дело не выгорит - что ж, по крайней мере на вас не будут держать зла из-за прилюдно перенесенного смущения.
Никогда не бойтесь "слишком поздно" сказать о том, что вас беспокоит. Даже если наперед известно, что это ничего не изменит, попытайтесь. Гораздо хуже будет, если вы затаите на кого-то обиду и она не будет давать вам покоя ни днем ни ночью - так можно разрушить любые отношения. Запомните: никогда не поздно.
Содержание
Этот самый заметный компонент ассертивного воздействия мы решили обсудить в последнюю очередь. Мы этим еще раз подчеркиваем, что, хотя смысл сказанного несомненно важен, эта важность зачастую не настолько велика, как то представляется большинству из нас. Главное в межличностном взаимодействии - честность и спонтанность. С нашей точки зрения, это означает, что в минуту раздражения лучше процедить сквозь зубы: "У меня от твоих заскоков просто голова пухнет", чем крикнуть: "Ты раздолбай!" Многим людям, годами терявшимся в трудных ситуациях и не находившим нужных слов, понравилась мысль, что в этот момент можно сказать просто что-нибудь и тем самым выразить свои чувства, тем более что такая практика, возможно, станет первой ступенью к обретению подлинной спонтанности. Большой словарный запас здесь не нужен - говорите то, что чувствуете!
Еще о содержании. Мы советуем выпускать свои чувства наружу - и нести за это ответственность. Заметьте разницу между выражениями "У меня голова пухнет" и "Ты раздолбай!" из приведенного примера. Совсем не обязательно унижать другого (агрессивность) для того, чтобы сказать о своих чувствах (ассертивность).
Воображение может нарисовать вам огромное число ситуаций, где образ ассертивного действия играет очень важную роль. Но здесь нам достаточно будет сказать, что время, затраченное на обдумывание нужных слов, лучше потратить на сами действия! Конечная ваша цель - дать понять о своих чувствах, честно и спонтанно, тем способом, который покажется вам правильным.
~ Интересные материалы ~
Вы можете ознакомиться с интересными материалами на сайтах:
«Влияние днем и ночью. Уроки начинающим»
http://abital.ru/articles/564/
«Шеф, ведите себя ассертивно!»
http://psy.rin.ru/cgi-bin/article.pl?id=826
«Жизнь после тренинга»
http://www.officemart.ru/training/articles/articles1389.htm
+
~ Мои проекты в Интернете ~
CV
http://www.oshura.narod.ru/resume.html
Живой Журнал
http://oshura.livejournal.com/
в Вконтакте
http://vkontakte.ru/id2825122
Блог про КСО
http://pro-bono-csr.blogspot.com/
Клуб «101 секрет Как Стать Ответственным»
http://vkontakte.ru/club5916653
Журнал "Прагматика эмоций!"
http://moikompas.ru/compas/eq_school/
+
~ О рассылке ~
Дата рассылки: 01.02.2009
Подписка и отписка на журнал "Прагматика эмоций!" осуществляется по адресу
oshura@yandex.ru
© Copyright: Oshura. Электронный журнал "Прагматика эмоций!"